2019年12月27日下午，由广东省质量协会、广东卓越质量品牌研究院主办的2019年广东省市场质量信用建设交流大会在广州召开。本次会议对2019年广东省用户满意工程活动进行总结，并发布了2019年广东省市场质量信用A等(用户满意) 企业名单、广东省质量标杆企业名单、广东省实施卓越绩效模式先进企业名单以及广东省优质服务大赛获奖名单。与会200余名企业代表共同发布了市场质量信用承诺倡议书，面向广大用户作出“弘扬工匠精神，厚植精益求精质量理念”、“落实企业质量主体责任，坚守质量安全底线”和“践行质量承诺，树立企业诚信经营形象”等承诺，发出了“开展质量提升行动，加快推进质量强国建设”和“积极推进质量诚信社会共治，共创美好生活”等倡议。广州立白集团等企业在会上分享了市场质量信用建设的方法和经验。
实施用户满意工程，是中国质量协会发起的一项社会性质量工程，其目的是引导企业树立以用户为中心的经营理念和以用户满意为标准的质量理念，不断提高产品、工程和服务质量，以质量赢得市场，使企业建立较强的市场竞争力。1996年5月28日，中国质量协会同原国家技术监督局、原国内贸易部、机械工业部、冶金工业部、化学工业部、邮电部、中国轻工总会等部、会联合发出《关于"实施用户满意工程"的通知》，标志着我国用户满意工程活动的正式启动。全国用户满意工程实施以来，推动大批企业树立了以用户为中心的经营战略和以用户满意为标准的质量观，形成了关注用户的社会氛围，有效地促进了我国企业质量和市场竞争力的提升。
进入新时代，用户满意工程被赋予了新的历史使命。李克强总理在首届中国质量(北京)大会上讲话时强调，要努力塑造中国产品和服务的良好品牌，不仅让国内消费者喜爱，而且在国外声誉良好，做到“双满意”。《工业和信息化部办公厅关于做好2019年工业质量品牌建设工作的通知》要求，支持有关单位实施用户满意工程，持续优化用户体验，提高用户满意和企业质量效益。《广东省工业和信息化厅关于印发2019年工业质量品牌建设工作计划的通知》也要求，实施用户满意工程，推动企业牢固树立“质量诚信，用户满意”的经营理念，提高用户满意和企业质量效益。
市场质量信用等级评价工作是实施用户满意工程活动的一项新举措，依据GB/T 29467《企业质量诚信管理实施规范》、GB/T 23791《企业质量信用等级划分通则》、GB/T 19010《质量管理 顾客满意 组织行为规范指南》、GB/T 19038《顾客满意测评模型和方法指南》、GB/T 19039《顾客满意测评通则》等国家标准，采用CCSI顾客满意度测评模型对用户满意程度进行等级划分，共分为A、B、C、D四等，其A等又分为AAA、AA、A三级，等级越高象征着用户满意程度越高。
2018年全国市场质量信用等级评价结果显示，珠海格力电器股份有限公司、中国移动通信集团广东有限公司汕头分公司、珠海罗西尼表业有限公司等企业被评为市场质量信用AAA级用户满意标杆企业。2019年全国市场质量信用等级评价结果显示，广东美的制冷设备有限公司、广州金域医学检验集团股份有限公司等企业被评为市场质量信用AAA级用户满意标杆企业。这些企业在全国市场质量信用建设中起着重要的示范带动作用。
2019年，广东省质量协会、广东卓越质量品牌研究院以服务企业及相关组织、促进行业自律、提高质量领域信用水平为宗旨，在我省实施用户满意工程活动单位中开展了市场质量信用等级评价工作。经企业自愿申请、行业和地市质协推荐、市场用户评价（采用CCSI模型，满意度指数80以上）和专家评审等评价程序，广东联塑科技实业有限公司等51家企业、阳江十八子等23个品牌、广东韶钢松山股份有限公司等企业生产的36种产品、中国电信股份有限公司惠州分公司等企业提供的13项服务以及广东省基础工程集团有限公司等企业建设的17项工程被评为广东省市场质量信用等级A等（用户满意）。这些单位已全部签署了《市场质量信用承诺书》，承诺自觉接受用户、政府和社会监督，切实履行质量主题责任，守信自律，持续推进实施用户满意工程。
下一步，我院将大力弘扬“守信于品，重质于行”的广东质量精神，积极宣传推广我省市场质量信用好、用户满意程度高的企业和品牌，提升广东产品、广东服务、广东工程在全国乃至全球范围的知名度和美誉度。希望通过市场质量信用等级评价工作带动更多的企业参与实施用户满意工程活动，动员全社会积极参与质量诚信体系建设，形成促进各行业高质量发展的长效机制。
附件：2019年广东省市场质量信用A等（用户满意）名单