佛山市顺德区乐华陶瓷洁具有限公司于2013年7月26日至7月30日在广东省佛山市质检中心隆重举行了第六届箭牌卫浴店长精英训练会议，本次会议主题“打造专业团队，成就强势终端”，会议现场，网易家居对箭牌卫浴事业部总经理严邦平进行了专访。严邦平表示，箭牌虽然已经成为了国内卫浴行业的一线品牌，但是和国际知名品牌相比，还有一定的距离。因此，他希望未来十年到二十年箭牌能够和国际一线品牌同台竞争。
箭牌卫浴事业部总经理严邦平
记者：严总，您好！今年在终端方面箭牌有哪些计划？
严邦平：现在销售终端的重要性应该是越来越突出，因为大家的消费水平提高了，对消费服务的要求也越来越高，这不单是体现在终端销售人员，它还体现在终端服务人员的服务水平，就是说你不能光态度好，你得要给我说出一二三来。比如说我家里要装修了，你得给我推荐合适的产品，对于产品的品质、功能、产品的各种选择的原材料，是不是安全、是不是环保，使用起来是不是舒适，这个外观跟我家里的装修风格，和我个人的喜好，跟我的生活背景、文化背景是不是相吻合等等。
记者：今年还增加了哪些培训？
严邦平：比如说我们增加各种产品知识的培训，使我们终端的店长、导购人员能够成为客户在产品方面的专家顾问，我们应该是顾问式的销售，然后我们也有销售系统的人员给他们进行培训，我们产品系统的人员对店长进行培训，我们的产品开发，从产品的设计理念，开发部门的人员要对店长进行培训，我们的服务系统的人员对店长进行培训，同时我们还外请专业的老师来对我们的店长进行培训。
记者：上半年不少陶瓷卫浴行业都表示形势很好，请问箭牌在上半年的业绩上有什么样的表现？
严邦平：应该说经过两年多的房地产调控，2011年和2012年是抑制了一些刚性需求，老百姓知道房价要降下来几乎不可能，所以今年一些刚性需求都逐渐升上来了。当然2013年也是我们国家领导人换届以后的第一年，大家对经济的发展，对未来都有一个好的预期，所以上半年整体的销售形势跟往年相比是有所好转的，箭牌卫浴也不例外，我们销售的增长也是非常好，也超出了我们制定的目标。当然接下去整体的形势是不是依然能够像上半年一样，保持一个非常好的势头，我们也在观察。因为国家整体的经济形势，第二季度比第一季度的增长是有所放缓的，全年的经济跟去年相比应该可能会要放缓一些。
记者：您今年4月刚从法恩莎到箭牌，您会为箭牌带来哪些突破，做哪些调整呢？
严邦平：我觉得箭牌经过这么多年的发展，有了一个比较好的基础，箭牌的品牌知名度还是比较高的，可以说在行业里面是属于做得比较好的一个品牌。不过我们跟国际上一些大的知名品牌相比还是有一定的距离，所以我们不能满足于以往取得的成绩。我们经过不到二十年的时间，做到了全国的一线品牌，我们还应该跟国际的知名品牌去竞争，能够真正成为一个国际的一线品牌，不仅仅做中国第一，我们应该做到国际知名，所以我们下一个阶段，就是未来十年或者二十年，我们的发展目标应该是把它做成一个国际的一线品牌，包括与TOTO、科勒这样的品牌同台竞技。
记者：箭牌计划如何进入高端市场？
严邦平：就是要影响业主的或者客户的选择，他们以往有一些固有的印象，固有的认识，对他们起到一定的影响作用，中国的卫浴产品这十多年来进步非常快，从我们历次国家的抽检，质量抽检过程当中，我们产品的质量，我们产品的功能，实际上不比国际的品牌要差，甚至性价比更好。
记者：您对箭牌上半年的增长速度是否满意？还能不能更快一些？
严邦平：我们上半年的增长超过了我们的预期目标，应该说是不错的。另外说品牌增长的速度，首先是基于你大量的基础工作，就是说在企业内部整个生产的环节，整个系统是不是踏踏实实的做好了非常踏实的工作，如果你都做好了，这种增长是自然的。一个健康的企业，健康的品牌发展一定是非常稳定的，所有百年以上的企业，都是始终保持相对平稳的增长，不管外界的整体经济形势如何变化，它始终能够做得比别人好一点，那将来就一定会是它的。
记者：今年年初的时候，箭牌把原本箭牌卫浴的销售体系拆分成两个，使箭牌卫浴和箭牌陶瓷分开，体现在终端的话就是把面盆、浴室柜、马桶和五金件浴缸给分开，为什么会选择做这样的策略？现在半年之后，在您看来它体现出来的优劣分别是什么？
严邦平：我们把这两个体系作为划分，然后终端有条件的门店也做一些区隔，这些都只是方式方法的问题，不是目的。箭牌卫浴的产品品类非常丰富，整个卫浴空间里面所需要的产品我们都有自己的设计，自己的生产制造，所以我们都能够去满足客户的需求。但是箭牌从最开始的时候，就是企业创立的时候，是以做陶瓷洁具为主，所以外界对我们在认识上有一定的偏差，认为箭牌卫浴主要是做陶瓷洁具的，我们在终端的展示、销售过程当中也存在这样一些偏差，所以使得我们各个品类的发展不平衡。
我们的客户是可以在我这一个品牌，一个门店，一站采购齐全的，然后他有任何的问题只找我们就行了，我们可以全都给他服务好，这给客户带来很多的便利，但是由于我们在终端的产品展示方面，没有把我们相关的品类都展示得非常好，为了让客户能够在我们终端店面直接体验到一站式服务，为了更全面的服务好客户，所以我们进行了一些必要的工作。