随着空调的普及，消费者不再满足于空调能够制冷或者制热，而是对其舒适性提出了更高的要求。而企业也针对人们的舒适性要求，采用变频、智能化等技术手段，推出了睡眠空调等舒适性产品。但是消费者与企业关于家电舒适性等方面的争议不时浮出水面。为此，中国家用电器研究院开始着手进行空调器舒适性测试方法的研究，并根据测试方法的特殊需求开发相应的检测设备及试验室。目前，该项目作为2013年国家标准制定计划已经上报国家标准化管理委员会审批。
今年初，中国统计信息服务中心(国家统计局社情民意调查中心)发布了《中国空调行业2012年消费热点分析及2013年消费需求趋势报告》，对2012 年空调行业的消费热点进行了盘点和分析。数据显示，消费者对空调舒适性的要求越来越高，关注空调舒适性能的消费者占到了受访者的7成以上。同时，相关机构发布的调查结果显示，选择变频空调的消费者，舒适性成为仅次于节能性能的重要选购因素。有一部分消费者甚至将该因素放在了首位。但是中国家电研究院基础研究中心主任宋力强表示，受限于目前没有成熟的评价方法，变频空调的舒适性一直无法进行直观量化。
宋力强介绍说，空调的主要作用是通过制冷、加热和除湿等功能为我们的生活和工作创造舒适的室内环境，所以空调的舒适性最终也要归结为其营造的环境的舒适性。而目前该院的研究认为，这与温度均匀度、温度波动、升降温速率等多种因素相关。
他进一步解释说，人们打开空调后，不论是制冷还是制热，总是希望其能快速地达到自己希望的温度，而升温及降温速率就是衡量产品这一性能的。达到设定温度后，变频空调会自动调低运转速度，定频空调则会自动停机，从而造成室内温度的波动。如果室内的温度波动过大，会导致人感觉忽冷忽热，产生不舒适的感觉，所以温度波动是从时间维度评价空调器舒适性的重要指标;如果房间里面有的地方冷，有的地方热，也会给人造成不舒适的感觉，因此温度均匀度是从空间维度评价空调器舒适性。此外，湿度对人体舒适度影响很大，高湿的环境不仅让人感觉闷热，更容易滋生细菌，所以空调器应具有良好的除湿能力。但在工作中，他们发现某些产品采用提高出风温度的做法来提高能效比，导致空调的除湿能力降低。
据介绍，目前国际上已经有了对热环境的舒适性进行评价的较为科学的方法—PMV-PPD，其中PMV是PredictedMeanVote(预计平均评价)的缩写，其影响因素有6个，其中包括4个环境因素：空气温度、相对湿度、平均辐射温度和室内风速;2个个人因素：新陈代谢率和服装热阻。该指标代表了同一环境下绝大多数人的感觉，但是人与人之间存在一定的生理差别，PPD(预计不满意百分率)指标来表征人群对热环境不满的百分数，并利用概率分析方法，给出PMV与PPD之间的定量关系。
宋力强表示，综合上述因素，就可以对于空调的舒适性给出客观、科学、合理的评价。